华为技术 王丹丹 :精细化管理--外包呼叫中心运营管理的精髓
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更新：2012-04-05 22:55:54
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更新：2010-01-20 13:53:05
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《齐海涛：服务外包理论与实务》9-1 客户服务外包与呼叫中心
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第14届中国企业网络通信大会-华为-王俊海-云呼叫中心助力华为提升内外服务质量
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